2日在东京羽田机场，日本航空（JAL）客机与海上保安厅飞机的撞击事故，从事故视频来回顾379名乘客和12名机组人员全部成功逃生，堪称航空史的空难奇迹。

事发后，日航也火速对机上乘客启动赔偿措施，一名飞机乘客3号上午，就在推特平台上发文表示，他已经接到日航通知，说行李全毁的话，会得到约20万日元的赔偿。另外日航也宣布，若有预订3月31日前出发的旅客，将提供免费更改机票、和退款服务，申办期间到这个月底。

网友3号在推特平台上发文表示，他已经接到日航告知，如果行李全毁，可以获得约20万日元的补偿，另外还包括事发当天回程的交通费也可以申请，反应这么快，让他吓了一跳，当然也不忘感谢日航救了他一命。这条帖子目前已经获得超过2739万的阅读，许多网友都留言称赞日航的后续处理相当快速。

“响应速度真的很快呢，日本航空确实很了不起。”

“能迅速地提供尽可能多的赔偿，这真让人感到非常感激。“

根据日本媒体报道：日本航空将向每位乘客支付 10 万日元的赔偿金，并另外支付 10 万日元作为托运行李的补偿金 （合计1万人民币） 。

日航透露该公司曾将事故飞机上一名乘客的宠物保管在货舱内，不幸的是未能将其救出。据悉这两只宠物是乘客托运的而被放在货舱内，货舱内安装了空调，温度和湿度与机舱内相同，正在另行协商赔偿事宜。

撞机事故中的日航516航班客机为空客A350，可容纳369个座位。日航运营着16架同类型飞机，其中包括事故飞机，事故飞机的价格150亿日元 (约合人民币7.49亿元)， 将计入日航营业亏损，另一方面，事故后航班取消导致的销售额减少等损失，将进一步详细核查，可谓损失巨大。

2日，日本航空、全日空两家航空公司共取消103架次在羽田机场起降的航班，约有超2万名旅客出行受到影响。日航在3日宣布，考虑到羽田机场撞机事件的影响，公司将为预订了3月31日及之前航班机票的乘客，提供一次免手续费的机票退改服务。这项服务限于1月2日前签发的机票，旅客可在1月31日之前申请退款或改机票。

日本航空公司是日本乃至整个亚洲规模最大的航空公司之一，世界500强企业之一，也就是在经营之神稻盛和夫手里再次重振起来的航空公司。

日本已经几十年没有发生过严重的商业航空事故，而 在此之前最严重的一次是1985年 日本航空公司的 123号航班，这架波音747在飞行12分钟后遭遇严重的结构故障和减压。 最终坠毁在距离东京100公里的高天原山地区，机上524名乘客和机组人员，仅4人生还。

事故原因也并非日航的责任 （这次也一样） ，而是当时波音工程师的维修疏忽。不过此次空难被认为是国际航空史上最严重的空难之一，日本事后的搜救工作也受到了广泛谴责。这场空难重挫了日本民众对国内航空公司的信心，导致当时日本国内航线乘客数量大减三分之一。

当时的日航董事长因此次事故引咎辞职，公司维修部经理、数名基层职员以及波音公司的一位工程师更以自杀谢罪，日航最终支付7.8亿日元慰问金给罹难者家属。

英国克兰菲尔德大学安全事故调查教授雷丝维特说，当年这场事故的影响在日航（JAL）深深扎根。“在日本特有的文化背景下，他们作为一个团体承担责任，决心不再让此类事件发生。”“每当问题出现时，他们都会寻求其中的教训，将任何事情都视为改善的机会。”

2005年，日航意识到很多新员工对于1985年的空难没有太多记忆，特意在公司总部设立了展区，展示部分飞机残骸和遇难者的故事。

这类“跑道侵入”事故可能会酿成大灾难，成功救出数百人的生命，机组人员的迅速反应至关重要。JAL飞机在跑道上停下几秒钟后就展开了逃生滑梯，在充满烟雾的机舱内让乘客们得以迅速逃生。

“他们(JAL)拥有极其严格的标准操作程序和执行一切任务的文化。这次事故中机组人员能够如此成功地完成任务，部分原因就在此。”布雷斯维特教授评价说：“如果有机会选择乘坐这家航空公司的理由，那就是这个。”

日航火速启动赔偿的处理让人敬佩，不愧是跟全日空 （ANA） 并列的世界5星级最高评价 （The World Airline Star Rating） 的航空公司。这里也想起小编十几年前第一次飞海外搭乘的就是日航的航班，空乘小姐姐非常nice，印象深刻的是小编因为那时候是武田粉，因看到飞机餐提供的饮料中有印着武田割菱家纹标着“来自信浓的水”，就特意多喝了2杯……矿泉水……

内容来源：网络综合整理，完全瞎讲

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